¿Por qué es interesante conocer la opinión de los clientes?

“yo decido qué preguntar”, cuando escucho, “el cliente me dice que necesita”

Conocer la opinión de los clientes es vital para el presente y el futuro de cualquier empresa; de hecho ya lo dijo Deming, “el cliente es la parte más importante de la cadena de producción”.

El propósito de cualquier empresa es “hacer y conservar clientes”. Y la única forma posible de hacer esto es saber qué necesita nuestro cliente.

pero frente a preguntar tenemos ESCUCHAR.

ESCUCHAR significa saber qué necesita nuestro cliente para después hacerlo, orientando la empresa desde el cliente hacia adentro.

El éxito está asegurado, hacemos sólo lo que el cliente necesita, no desperdiciamos recursos, el cliente confiará en nosotros, valorará lo que hacemos, se sentirá parte de la empresa, las personas verán que su trabajo aporta valor.